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服装导购员销售技巧,顾客喜欢什么样的店员

2013-07-30 16:50 来源: 一路商机网 阅读:2778次 字号:

所有创业开店铺的人都希望能开张大吉,销售业绩是芝麻开花节节高。导购人员做为店铺形象代言人,直接和顾客接触,如果所有的导购人员都是顾客喜欢的类型,想必提高销售业绩不是问题的问题。总体而言,顾客比较愿意接受的店员应具备以下几个特点:

1、外表整洁。顾客消费购物重在消遣,希望在愉悦的环境中购物。导购形象代表的店面的形象。代表如果导购邋里邋遢,整个店铺顿时黯然失色。顾客都被你吓住了,哪里还敢登门。有家服装店,平时店员管理比较论乱,一些90后的导购穿的服装不堪入目。吊带衫、配浓妆艳抹,很多顾客都议论这家店铺像色情场所一样。

2、有礼貌和耐心。并不是所有的顾客一进店铺就能购买消费,有些客户挑剔,试穿十件才挑选出一件中意的,如果顾客在试穿第九件的时候,导购人员显露出不耐烦,那么只能带来前功尽弃的销售结果。

3、亲切、热情、友好的态度,乐于助人。予人玫瑰手留余香。乐于助人促成交易的故事还真不少,有一次一个港商来大陆给太太购买生日礼物,没有看中合适太太的服装。导购观察到港商手上有倒刺,就告诉港商有一家店铺有治疗倒刺的药,非常有效。港商购买这个药后倒刺很快就好了,第二周来大陆的时候,直奔这家店铺,购买了很多服装作为给朋友带的礼物。

4、能提供快捷的服务。导购的作用就是知道顾客消费、提供快捷的服务,如果你在顾客心目中可有可无,那就说明你不是名称职的导购。

5、竭尽全力为“自己”服务。服务好顾客,能得到较大收益的是自己。本着全心全意为顾客服务的宗旨,可想而知你的人缘、你的业绩会直线上升。

6、能回答所有问题。导购最基本的素质就是要了解商品所有信息,如果客户在一些专业知识上有疑惑的时候,导购要做到对答如流,这是获取客户信任的较好办法。

7、传达正确而且准确的信息。现在很多店铺对导购的培训比较疏忽,很多还没有培训就直接上岗,有的导购糊涂到连产品打几折都模糊不清。记得有一次在红袖女装武汉一家连锁店看中一件连衣裙,穿的蛮满意,一看价格有点贵,就有些迟疑,为我服务的那个导购说这都是五折产品,一想穿的效果还可以,还打五折,就直接去买单,但买单的时候发现这个是7折产品。这就给我造成了一种阴影,导购连价格这么重要的信息都能传达错,可见店铺的服务质量真差。

8、介绍所购货品的特点。导购应该做到了解货品的特点,并且把正确的货品特点传递给顾客。

9、能提出建设性的意见。给顾客提建议不是阿谀奉承,而是用一种专业眼光给顾客提出客观可行的方案,帮助顾客做出正确的商品选择。

10、关心顾客的利益,急顾客所急。真正优秀的导购不是把销售业绩摆在第一位,而是把顾客的利益摆在第一位。处处为顾客着想。

11、耐心地倾听顾客的意见和要求。有的导购为了销售高价产品,硬是把自己的观念强加给顾客。这年头不可能强买强卖,忽略顾客的意见和要求等于把顾客拒绝在门外,再怎么推销,顾客也不可能动心。

12、记住老顾客的偏好。据调查,80%销售业绩是来自老顾客。如果记住顾客的偏好,再顾客下次光临的时候,能提供顾客喜欢的产品,就等于抓住了顾客的钱包。

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